涂料企业发展:品牌→渠道→服务

2008-04-09 00:00:00 647
企业界流传这样一句名言:“一年靠促销,十年靠产品,百年靠服务”。它诠释了这样一个道理,一个企业要想发展,一年的业绩可以用促销等销售手段来实现,十年以上持续快速的发展,则要求企业要有好的能适应市场和满足消费者需求的产品,这是一个企业竞争致胜的最基础的东西,但要想做百年企业,打造自己的金子招牌,永续发展,除企业要拥有优质的产品、先进的技术、管理外,企业最重要最核心的竞争力应该是完善的服务!因为现代企业竞争是以“市场营销观念”和“客户观念”为主,在这种经营哲学指导下,企业经营要求以顾客需要和欲望为导向,强调满足每一客户的需求,也就是我们经常听到的顾客就是上帝。其实这也是销售最本质的体现,通过满足顾客需要,从而实现自己的目标。 因此许多成功的企业都把服务打造成自身发展的核心竞争力,无怪乎中国银行有一句广告词叫“服务创造价值”,工商银行也有这样的广告:“服务有多近,希望就有多近”,海尔更是提出“真诚到永远”的服务理念,可见服务对于一个企业发展的重要性。然而笔者认为,服务对于涂料行业的作用可以说有过之而无不及,有着更为深层次的原因:业内人士都知道,涂料一个半成品,顾客买了我们的涂料回家,需要的并不是涂料本身,而是最终的涂装效果,而涂装效果的实现过程是比较复杂的,可以用“蚕蛹化蝶”这个词来形容,其不但受产品质量的影响,更受底材处理、环境、气候、工艺、施工手艺等多种因素影响。而且在这个过程中,买的人不用,用涂料的人不买,最行之有效的只有完善的服务,服务不应该是产品附属物,而是产品本身的一部分。 品牌解决的是有没有足够多的人愿意买的问题,渠道解决的是有没有足够多的人愿意卖的问题,服务解决的是能不能长期维持足够多的人愿买愿卖的问题!

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