涂料企业抢占定制市场 需切实解决存在的问题

2015-01-21 09:34:23 392

涂料企业抢占定制市场 需切实解决存在的问题
随着定制产品逐渐成为消费者青睐的对象,当前定制涂料市场逐渐火热。但从目前来看,商家多打着“定制”的旗号,推出的定制涂料产品跟市场上普通的产品没什么差异,定制涂料缺乏设计。商家提供的售后服务也很难以满足消费者的需求。那么,涂料企业在抢占这一片市场的过程中,需切实解决存在的设计、定制服务问题。只有如此,才能成功占有定制涂料市场。

定制涂料缺乏设计感

在定制涂料被越来越多消费者接受的形势下,家居市场专门经营定制衣柜的商户越来越多。但是,现在有些店面虽然打着“定制”的招牌,店内却没有专业的设计师。尤其是在低端涂料市场,一些商家名义上是在经营定制涂料,实则却是由当地木工自己制作一些劣质产品。此类产品不仅缺乏设计感,而且质量与售后均无保障。商家之所以打着“定制”的旗号,只不过是为了迎合当下备受推崇的消费理念罢了。

另外,有些店面虽然拥有专门的设计师,但是大家对设计师的能力确实不敢恭维。消费者花高价要求量身制作的产品,待送货到家后却看不出一点“定制”的元素,外观款式与市场上销售的成品涂料并无二致,所谓的定制只是设计师根据业主的需求对涂料的尺寸做了一些改动而已。定制涂料最主要的特点就是根据屋主人的品位与居室结构量身设计,缺乏设计感的“定制涂料”充斥市场着实令人困惑不已。

定制涂料售后服务问题多

当前,消费者在购买涂料产品时对商家的售后服务愈加看重,一般销售成品涂料的商家都会承诺在规定期限内对存在质量问题的产品进行免费退换货。但是,经营定制涂料的商家却很少会为消费者提供退换货的服务。事实上,由于居民在下单时无法看到定制涂料的实物样式并进行体验,对制作完成的涂料感到不满意的消费者大有人在。而且有些制作完成的定制涂料也会与图纸上的尺寸及订单中的材质要求存在差别,这些问题的存在都需要商涂料备完善的售后保障体系。

然而,商家认为一旦“量身定制”的涂料被退货将很难进行二次销售,所以对消费者不满意的产品“只修不换”。不可否认,商家提出“只修不换”的售后方式虽然有比较充分的理由,但是这种不周到的服务确实无法让消费者在购买产品时全无后顾之忧。而且市场上经营定制涂料的商户还普遍要求消费者“下单即付全款”,这就让大家选择定制涂料时更加心理没底。其实,定制服务在收费上,也存在隐性收费问题。

当然,涂料企业在追逐定制市场需求的同时,也要保证产品的质量,提升先进生产能力以及定制方向的设计创新等问题。这样企业才能在定制化道路上走得更远。

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